Arbetsbeskrivning

Sokigo söker en produktspecialist till vårt kundserviceteam! 

Vi letar efter dig som drivs av att hjälpa andra, har en god teknisk förståelse och som trivs med att lösa problem. I denna roll får du stötta våra kunder i användningen av Evolution, vårt system för digital dokument- och ärendehantering.

Sokigo är marknadsledande inom verksamhetssystem för kommuner, myndigheter och företag. Vi är en del av Addnode Group, en av Europas ledande koncerner inom digitala lösningar. På Sokigo brinner vi för att skapa smarta IT-lösningar som förenklar vardagen för våra kunder. Vi är ett växande företag med korta beslutsvägar och en kultur där nytänkande och samarbete står i centrum.

Som produktspecialist är din huvudsakliga uppgift att förstärka vårt team för Sokigos egenutvecklade lösning för dokument- och ärendehantering. I dagsläget består kundserviceteamet av 17 st medarbetare som tillsammans arbetar för att leverera högklassig service till våra kunder.

Dina arbetsuppgifter:

• Agera problemlösare i nära dialog med kund - både via telefon, ärendehanteringssystem och fjärruppkoppling.
• Koppla upp dig mot kunders servrar via flera olika typer av VPN-lösningar för att analysera och felsöka i deras systemmiljöer.
• Sätta dig in i olika verksamhetsprocesser och konfigurationer för att förstå hur kunden använder vår lösning.
• Arbeta med ett komplext och omfattande system där varje dag bjuder på nya frågor att fördjupa sig i.

Tjänsten innebär ett omväxlande, intressant och utvecklande arbete – där du ständigt plockar upp nya kunskaper längs vägen.

För att vara framgångsrik i rollen ser vi att du:

• är trygg med att ha direkt kontakt med våra kunder och motiveras av att göra verklig skillnad i deras vardag
• är resultatorienterad och har stort eget driv
• har god samarbetsförmåga
• tycker om att lösa problem
• har en naturlig känsla för service
• gillar att felsöka, analysera och hitta mönster
• är snabblärd, nyfiken och inte rädd för att ställa frågor eller testa dig fram
• har lätt för att uttrycka dig tydligt på svenska, både i tal och skrift

Extra meriterande är om du har:

• erfarenhet av produkten Evolution
• övergripande IT-kunskaper – gärna kombinerat med vana att arbeta i olika system och tekniska miljöer

Placeringsorten för denna tjänst avser i första hand vårt kontor i Sundbyberg. Tillträde enligt överenskommelse. 

Vi tillämpar provanställning. Arbetsprov kan förekomma.

Som rutin utför vi alltid bakgrundskontroll på tilltänkta kandidater.

Urval sker löpande. För att skapa en rättvis och träffsäker rekryteringsprocess, använder vi oss av personlighets- och kapacitetstester vid vårt urval.

Då rollen innebär ett stort kommunikativt och utbildande ansvar gentemot våra kunder är det ett krav att du uttrycker dig väl på svenska, både muntligt och skriftligt. Vi ser därför att du skickar din ansökan och alla underlag på svenska.

Vi undanber oss kontakt med rekryteringsföretag.

Tony Roms, Kundservicechef, [email protected]