Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och forma framtidens kundservice på Akademiska Hus? Vi söker en serviceinriktad och lösningsorienterad Chef Kundservice. Här får du möjlighet att leda och utveckla en nyckelfunktion som skapar värde för hela organisationen.

Ditt bidrag

För att trivas hos oss ser vi att du är en positiv och utvecklingsorienterad person med ett starkt kundfokus och goda ledaregenskaper. Du har en vana av att skapa sammanhållning och goda arbetsrelationer, där arbetsklimat och resultat går hand i hand. Vidare har du en god förmåga att navigera bland olika arbetsuppgifter och motiveras av att jobba mot mål samt med uppföljning och ständiga förbättringar.

Du gillar att ha dialog med olika intressenter, från kunder och leverantörer till kollegor och andra samarbetspartners. Din kommunikativa förmåga gör att du kan skapa en bra balans mellan strategiska och operativa frågor.

Ansvarsområden

Ditt uppdrag

Som chef för vår kundservice får du en central roll där du leder och utvecklar en funktion som gör kundens och våra kollegors vardag enklare . Du ansvarar för att organisera, utveckla och driva Kundservicecentret på nationell nivå och skapa förutsättningar för att medarbetarna ska kunna ge bästa möjliga service genom telefon, mejl och chatt. 

Du kommer att leda ett team bestående av ca 5–6 personer och rapporterar till Direktör Teknik & Service. Tjänsten utgår från vårt kontor i Kräftriket.

Kvalifikationer

Din bakgrund och erfarenhet

• Akademisk examen eller relevant utbildning/erfarenhet inom fastighetsvetenskap och/eller service management.
• Flera års erfarenhet från liknande roll, gärna inom fastighetsbranschen.
• Mycket god vana av digitala verktyg samt en generell datavana.
• Goda kunskaper i Officepaketet, Teams samt liknande system.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.

Det är meriterande om du också har:

• Erfarenhet av att implementera och utveckla digitala verktyg för kundmöten.
• Erfarenhet av att starta och bygga kundservicecenter.
• Erfarenhet av att utveckla digitala lösningar som FAQ, utbildningsfilmer eller e-learning.

Om företaget

Akademiska Hus AB

Vi erbjuder Som ett av Sveriges största fastighetsbolag möter vi våra kunder och partners där de är. Vi utvecklar och förvaltar attraktiva kunskapsmiljöer som förenklar för studenter och forskare, och skapar hållbara campus som en tillgång för hela samhället. Genom erfarenhet och innovation skapar vi förutsättningar för framgångsrik forskning och utbildning. Tillsammans lyfter vi Sverige som kunskapsnation. Vi satsar på våra medarbetare och ser till att de växer. Alla har individuella uppdrag och vi erbjuder ledarutvecklingsprogram för chefer och projektledare. Att lära och tänka nytt är en del av vårt DNA. Genom ett gediget utbud av lärandetillfällen och utbildningar, samverkan och erfarenhetsutbyte utvecklas vi ständigt. Med bra chefer som ger oss förutsättningar, förtroende och mandat att leverera, utvecklas vi både som människor och bolag. Hållbarhet är ledstjärna i allt vi gör. Och hållbara blir vi tillsammans. Vi vet att våra medarbetare är avgörande för vår framgång och erbjuder därför alla olika typer av initiativ inom friskvård och hälsa. Nyfiken? Känns detta som en möjlighet för dig, ta chansen och sök nu! Urval kommer att ske löpande så vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt. I denna annonsering tar vi hjälp av vår samarbetspartner Randstad AB. Har du frågor om tjänsten eller processen är du välkommen att kontakta rekryterande chef Christian Jönsson ([email protected]) eller HR-specialist Rekrytering Emelie Blomkvist([email protected]). Välkommen till en arbetsplats där dina idéer och initiativ värdesätts och där du kan vara med och forma framtiden