Arbetsbeskrivning

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter. Enheten för Kriminalvårdens Servicecenter (KSC) är en del av huvudkontoret och tillhör avdelningen för anstalt, häkte och frivård. Vi stödjer myndigheten inom personal- och ekonomiadministrativa tjänster, supportfunktion, resebokning, administrativ effektivitet samt myndighetens växelfunktion. KSC fungerar som en väg in och har som mål att lösa alla inkomna frågor på ett vänligt och professionellt sätt. Tjänsterna är placerade inom sektionen för kundcenter och kommer innebära att du förstärker oss inom central besöksbokning och vår växelfunktion. ARBETSUPPGIFTER Till gruppen för kontakt- och medarbetarservice söker vi nu personal över sommaren till Kriminalvårdens centrala växel samt besöksbokning. I växeln är du spindeln i nätet och kopplar såväl interna som externa samtal vidare inom myndigheten. Du är ofta den första kontakten för personer som ringer in till Kriminalvården och din roll innebär att du är med och avlastar myndigheten genom att koppla samtal till rätt mottagare samt besvara allmänna frågor rörande Kriminalvårdens verksamhet. I besöksbokningen tar du emot telefonsamtal från personer som vill boka besök i våra anstalter och häkten. Även i denna roll är du en nyckelperson och i många fall första kontakt med Kriminalvården för de som kontaktar oss. Du kommer genomföra bokningar men också svara på frågor gällande hur besöksrutiner och regelverk ser ut. Du kommer ingå i en grupp om ca 16 administratörer som jobbar tätt ihop och som är beroende av att samarbetet fungerar väl inom gruppen. I gruppen finns även tre handläggare med inriktning mot kärnverksamhet och växeln. Det huvudsakliga arbetsverktyget är telefon då all kontakt med allmänheten inkommer den vägen. Vi arbetar i team för att ge god kvalitet och vi arbetar aktivt för att utveckla vår personal och våra tjänster. Detta innebär att du även kan komma att stötta upp andra funktioner inom vår sektion. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är lugn, stabil och kontrollerad i stressituationer. Du arbetar bra med andra människor, lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vi ser även att du kommunicerar på ett tydligt sätt, där du säkerställer att budskap når fram och att förväntningarna är klara för alla berörda parter.  För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har:  • Gymnasieutbildning eller annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant. • Erfarenhet av servicearbete via telefon, exempelvis genom arbete i telefonväxel, besöksbokning eller kundtjänst. • Förmåga att uttrycka sig mycket väl i tal och skrift på svenska. • Förmåga att utrycka sig väl i tal på engelska. • Hög datamognad och erfarenhet av att använda IT som stöd i arbetet. Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av arbete inom Kriminalvården eller annan offentlig verksamhet. • Erfarenhet av servicearbete, exempelvis inom handel eller restaurang. • Erfarenhet av arbete i telefonisystemet Trio agent. • Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem. • Erfarenhet från Kriminalvårdens besöksbokning. • Erfarenhet av Kriminalvårdens växel. ÖVRIGT Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen. För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet. Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövningen på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/ Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/ Individuell lönesättning tillämpas. Provanställning kan komma att tillämpas. Placeringsort är Norrköping.  Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.