Arbetsbeskrivning

För oss på Synsam är kunden nummer 1 – och nu söker vi dig som med driv, serviceanda och engagemang vill ge våra kunder världens bästa service via telefon, mejl och chatt. Rollen kan anpassas helt på distans, så du är varmt välkommen att söka oavsett var i Sverige du bor!

Om rollen Som kundservicemedarbetare är din viktigaste uppgift att skapa nöjda kunder i hela Norden – med särskilt fokus på våra finska kunder. Du hjälper våra kunder med positiv inställning, hög professionalitet och kvalitet, och levererar ett kundbemötande i världsklass.

Du hanterar inkommande kundärenden via telefon och mejl och arbetar med allt från abonnemangs- och fakturafrågor till bokning av synundersökningar. Du får en gedigen utbildning i våra produkter och tjänster och arbetar nära ditt team och din teamledare för att utvecklas i din roll.

Ditt ansvar innefattar att:

• Besvara och hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt

• Ta ägandeskap för ärenden och säkerställa att kunden får hjälp hela vägen

• Lösa ärenden effektivt och professionellt, gärna vid första kontakt

• Arbeta med varierande frågor kopplat till abonnemang, fakturor och bokningar

• Bidra till en trygg, positiv och långsiktig kundrelation

• Arbeta mot mål, med kvalitet och i ett högt tempo

Är det dig vi söker?

Vi söker dig som är driven, serviceinriktad och brinner för att skapa starka kundrelationer. Du:

• Talar flytande finska och känner dig trygg i svenska, i tal och skrift

• Har gärna erfarenhet av kundservice, kundtjänst eller callcenter (meriterande)

• Har du arbetat med abonnemang och fakturor är det extra meriterande

• Är datorvan och trivs med att jobba i flera system samtidigt

• Är mål- och resultatinriktad och gillar att överträffa förväntningar

• Är positiv, lösningsorienterad och tar ansvar

• Är en lagspelare som gillar samarbete

Som person är du nyfiken, ansvarstagande och har ett starkt driv att leverera bästa möjliga service. Du gillar att lösa problem, trivs med struktur och har en naturlig känsla för kommunikation och kvalitet.

Vi ser det också som självklart att du är en ambassadör för Synsam Groups värderingar – kunden först, innovation och ansvar.

Mer om tjänsten

• Kundservice är öppen måndag–fredag 08.00–18.00, tjänsten är på heltid och arbetstider enligt rullande schema

• Tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning

• Kollektivavtal, generöst friskvårdsbidrag och fina personalrabatter

Om rekryteringsprocessen I vår rekryteringsprocess ingår tester, intervjuer samt referenstagning och bakgrundskontroll för slutkandidat. Rekryteringen sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag – så vänta inte! 🚀 Vi på Synsam söker engagerade och talangfulla personer i alla åldrar! Hos oss värdesätts mångfald och vi tror att olika perspektiv och erfarenheter berikar vårt arbete och bidrar till vår gemensamma framgång. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team! 🌟