Arbetsbeskrivning

Om jobbet

Uppdragsbeskrivning

Vi söker nu en servicedeskmedarbetare som är engagerad, serviceorienterad och lösningsfokuserad. I rollen ger du dagligt IT-stöd till användare genom att ta emot och hantera ärenden via telefon, chatt och serviceportal. Arbetet innebär felsökning, vägledning och problemlösning för att säkerställa att verksamheten kan fortsätta arbeta effektivt. Du har ett professionellt och tryggt bemötande, god kommunikativ förmåga och strävar alltid efter att skapa en positiv användarupplevelse.

Du har förmåga att snabbt identifiera och åtgärda vanligt förekommande IT-problem kopplade till exempelvis inloggning, nätverk, klienter och verksamhetssystem. Du besitter goda kunskaper inom Windows-miljö, Microsoft 365, klient- och mobilhantering, behörighetsadministration samt arbete i ärendehanteringssystem. Du kan på ett pedagogiskt sätt förklara tekniska lösningar, inge förtroende hos användaren och agera professionellt i samtliga kontaktkanaler. Rollen kräver att du är initiativtagande, arbetar strukturerat, söker bakomliggande orsaker och följer ärenden hela vägen till avslut, även i samverkan med andra support- och specialistfunktioner.

Ska-krav

• Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller annan jämförbar inriktning,
• eller flera års dokumenterad erfarenhet från arbete inom teknisk support eller liknande roll.
• Erfarenhet av arbete i en teknisk supportfunktion via telefon, gärna inom first line eller second line.
• God förmåga att kommunicera på ett lugnt, tydligt och professionellt sätt med användare och kunder.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i större organisationer, gärna inom offentlig sektor.

Vi erbjuder bra lön och förmåner för rätt person.

Om detta låter intressant, och du passar in på beskrivningen - då vill vi gärna prata med dig och berätta mer!

Ansök genom att skicka in ditt CV till [email protected]