Arbetsbeskrivning

Uppdragsbeskrivning

Hos vår kund pågår en migrering av cirka 10 000 Windows 10-klienter till Windows 11. I samband med detta har supportbehovet ökat för att stötta kundens medarbetare i att komma igång med sina nya Windows 11-klienter på ett bra sätt. På Digitaliseringsavdelningen behöver Supportenheten därför förstärkas med extra resurser för att hantera telefon- och fjärrsupport. Vi söker tre supporttekniker.

Arbetsuppgifter

• Ge teknisk support till användare under migreringsprocessen från Windows 10 till Windows 11.
• Hjälpa användare med frågor och problem relaterade till operativsystemet.
• Felsöka och lösa tekniska problem som uppstår i samband med uppgraderingen, inklusive kompatibilitetsfrågor med program och drivrutiner.
• Hantera beställningar av applikationer och behörigheter.
• Dokumentera supportärenden, vanliga problem och lösningar för att förbättra migreringsprocessen.
• Kommunicera tydligt och pedagogiskt med användare på alla nivåer för att säkerställa förståelse och trygghet.
• Uppdatera användare om status och vid behov eskalera ärenden vidare.
• Ge feedback till projektledare kring återkommande problem eller förbättringsområden.

Obligatoriska krav

• Dokumenterad erfarenhet av arbete i servicedesk eller IT-supportfunktion.
• Goda kunskaper i Windows-operativsystem.
• Erfarenhet av att arbeta med ärenden i ärendehanteringssystem.

Bör-krav

• God förmåga att ge ett professionellt bemötande över telefon och i skrift.

Din ansökan

Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning.

Om oss

Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.