Arbetsbeskrivning

Engagerad kundservicemedarbetare till Västtrafiks företagskundservice (vikariat)

Vill du vara med och göra hållbart resande till norm? Nu söker vi en engagerad och serviceinriktad medarbetare till vår företagskundservice i Göteborg!

Om tjänsten

Som kundservicemedarbetare mot företag är du en viktig länk mellan Västtrafik och våra företagskunder. Du hanterar inkommande ärenden via både mejl och telefon, och arbetar effektivt med att ge snabb, tydlig och professionell service. Du växlar smidigt mellan olika uppgifter och system, och har alltid kundens behov i fokus.

Rollen innefattar även administrativa uppgifter såsom att:

Ställa ut och administrera Västtrafikkort

Hantera krediteringar och fakturering

Ta emot och behandla returer

Du arbetar i flera parallella system, vilket ställer krav på god teknisk förmåga och en strukturerat arbetssätt. Du blir en del av Västtrafiks kundserviceavdelning, som består av cirka 20 medarbetare, varav tre arbetar specifikt med företagskunder.

· Omfattning: Heltid, 100 %

· Placering: Gullbergsstrandgata, Göteborg

Tjänsten kan komma att placeras i säkerhetsklass.

Kravspecifikation:

Vi söker dig som är:

Effektiv och strukturerad - Du har lätt för att prioritera, hantera många ärenden samtidigt och hålla ordning även när tempot är högt.

Serviceinriktad - Du har ett genuint intresse för att hjälpa andra och skapa goda kundupplevelser.

Kommunikativ - Du uttrycker dig tydligt och professionellt i både tal och skrift.

Lösningsorienterad - Du ser möjligheter och tar initiativ för att lösa kundens behov.

Vi tror att du har:

Erfarenhet av kundservice, gärna inom B2B.

God datorvana och trygghet i att arbeta i flera parallella system

Flytande svenska och engelska i tal och skrift.

Förmåga att hantera både enklare och mer komplexa kundärenden.